1. PREMESSA

Questa seconda edizione della Carta dei Servizi rappresenta lo strumento con il quale M&P Mobilità e Parcheggi S.p.A. intende continuare a mantenere un rapporto diretto e trasparente con l’utenza al fine di meglio definire e migliorare il livello di qualità dei propri servizi.

La Carta dei Servizi rappresenta dunque un’occasione di dialogo con la clientela che viene informata sui servizi e sugli impegni che la Società assume nei confronti degli stessi relativamente ai servizi di parcheggio da essa erogati.

Ogni cliente vi può fare riferimento per conoscere i servizi erogati e formulare suggerimenti utili alla M&P S.p.A. per migliorare le proprie prestazioni. Il concetto di Carta dei Servizi, assimilabile ad un patto scritto tra le Aziende e gli utilizzatori con l’assunzione di impegni e doveri, ha avuto origine, nell’ambito dei servizi pubblici, da una direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 riguardante i “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e ora anche dalle seguenti disposizioni legislative: Art. 2, comma 461, della Legge 24.12.2007, n. 244 (Finanziaria 2008) e dell’art. 147 del TUEL, come riformulato dal D.L. n. 174/2012 convertito Legge n. 213 del 7 dicembre 2012, le quali prevedono che è necessario garantire il controllo permanente della qualità dei servizi erogati con l’impiego di metodologie dirette a misurare la soddisfazione degli utenti.

La M&P S.p.A. ha deliberato con soddisfazione di uniformarsi a queste direttive, dando la sua piena disponibilità a partecipare ai monitoraggi sulla qualità e producendo questa seconda edizione della carta dei servizi.

Il Presidente

(Massimo Bellezza)

 


2. PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA

I principi a cui si ispira la Carta dei Servizi e in base ai quali M&P S.p.A. si impegna ad erogare i propri servizi sono:

  • Eguaglianza
    M&P S.p.A. garantisce a tutti i cittadini l’accessibilità ai servizi, senza alcuna discriminazione nei confronti di particolari categorie o fasce sociali.
  • Imparzialità
    M&P S.p.A. si impegna ad avere nei confronti degli utenti comportamenti ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
  • Continuità del servizio
    M&P S.p.A. si impegna a garantire il servizio in modo continuativo e regolare e a ridurre la durata e il numero di eventuali disservizi.
  • Partecipazione
    M&P S.p.A. vuole mantenere e sviluppare un rapporto costante e continuo con i propri Clienti, impegnandosi a favorire la loro partecipazione e comunicazione con l’azienda.
  • Efficacia ed efficienza
    M&P S.p.A. si impegna ad erogare un servizio adeguato e il più possibile rispondente alle esigenze del Cliente adottando le più opportune soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali, riducendo gli sprechi e cercando di contenere i costi.
  • Chiarezza e comprensibilità della comunicazione
    M&P S.p.A. garantisce l’adozione, nei rapporti con la clientela, di un linguaggio scritto o verbale improntato alla chiarezza, alla semplicità ed all’efficacia.

 


3. FINALITA’ DELLA CARTA

La Carta costituisce per gli utenti uno strumento di conoscenza, di partecipazione e di tutela.

Come strumento di conoscenza

  • Fornisce informazioni sulla struttura e sull’organizzazione dell’azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull’offerta commerciale, sulle condizioni di parcheggio, sulle modalità con cui l’utenza può relazionarsi con l’azienda;
  • Garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato;
  • Garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obiettivi programmati.

Come strumento di partecipazione

  • Il personale M&P S.p.A. fornisce al cliente tutte le informazioni inerenti il servizio offerto;
  • Garantisce l’effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepito dai clienti.

Come strumento di tutela

  • Garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
  • Stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura dei reclami.

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